Politica dei resi e diritto di recesso

La presente politica descrive le condizioni applicabili alla restituzione dei prodotti acquistati su www.evolumen.it (di seguito il "Sito"). Evolumen è un marchio commerciale di Eprinting S.r.l., con sede legale in Via Amendola, 14 – 74023 Grottaglie (TA), P.IVA/C.F. 03229150739, gestore del Sito e venditore dei prodotti acquistati.

1. Prodotti su misura: esclusione del diritto di recesso

I prodotti offerti tramite il configuratore Evolumen (volumi softcover e hardcover, copertina singola o multicopertina, con eventuali nobilitazioni foil o vernice UV) sono realizzati su misura sulla base delle specifiche tecniche scelte dal cliente (formato, carta, grammatura, rilegatura, finiture, numero di copie, contenuto fornito dal cliente).

Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettera c) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 21/2014 in attuazione della Direttiva 2011/83/UE), il diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti a distanza non si applica ai "beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati". Di conseguenza, una volta confermato l’ordine e avviata la produzione, non è possibile esercitare il recesso previsto per gli acquisti online standard.

2. Possibilità di annullamento prima dell’avvio della produzione

Fermo restando quanto sopra, il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine esclusivamente se la produzione non è ancora iniziata, scrivendo tempestivamente a Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.  o al numero , indicando il numero d’ordine. Una volta che il file è stato validato e l’ordine è entrato in produzione, l’annullamento non è più possibile.

3. Garanzia legale di conformità: difetti ed errori di stampa

Quanto sopra non riguarda la garanzia legale di conformità, sempre dovuta per legge (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo per i consumatori; disciplina codicistica ordinaria per i clienti che agiscono in qualità di impresa/professionista). Rientrano in garanzia, a titolo esemplificativo:

• Errori di stampa non riconducibili al file fornito dal cliente (es. colori palesemente diversi da quanto configurato, rilegatura difettosa, pagine mancanti o invertite);
• Difformità tra le specifiche tecniche confermate in fase di configurazione (formato, carta, grammatura, nobilitazioni) e il prodotto ricevuto;
• Danni da trasporto, se il danno è documentabile e segnalato tempestivamente.

Non rientrano invece in garanzia gli errori presenti nel file originale fornito dal cliente (refusi, immagini a bassa risoluzione, errori di impaginazione), fatti salvi i casi in cui tali problemi avrebbero dovuto essere rilevati dal controllo tecnico incluso in ogni ordine, secondo quanto descritto nei Termini e Condizioni del Sito.

4. Come segnalare un problema

Per segnalare un difetto o una difformità è necessario, entro [NUMERO GIORNI, es. 8 giorni] dalla consegna:

1. Scrivere a [EMAIL ASSISTENZA] indicando il numero d’ordine;
2. Allegare fotografie chiare del problema riscontrato;
3. Descrivere in cosa il prodotto ricevuto differisce dalla configurazione confermata in fase d’ordine.

Il team di assistenza valuterà la segnalazione e comunicherà l’esito (ristampa, rimborso parziale o totale, o motivazione del rigetto) entro [NUMERO GIORNI LAVORATIVI] giorni lavorativi.

5. Modalità di rimborso

Quando il rimborso è dovuto (es. ordine annullato prima della produzione secondo il punto 2, o difetto riconosciuto in garanzia secondo il punto 3), viene erogato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il cliente, entro [NUMERO GIORNI, es. 14 giorni] dall’approvazione della richiesta.

6. Clienti privati e clienti con Partita IVA

Le disposizioni sul diritto di recesso del Codice del Consumo si applicano esclusivamente ai consumatori, cioè alle persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale o professionale. Per gli ordini effettuati da clienti con Partita IVA (case editrici, aziende), che agiscono nell’ambito della propria attività, non si applica per legge alcun diritto di recesso, indipendentemente dalla natura personalizzata del prodotto; restano comunque validi i punti 2 e 3 sopra descritti.

7. Contatti

Per qualsiasi domanda su questa politica è possibile scrivere a [EMAIL ASSISTENZA] o consultare i Termini e Condizioni del Sito.

Ultimo aggiornamento: 07/06/2026